Redactieadres:

Panteia B.V.

Postbus 7001

2701 AA Zoetermeer

T: 079 - 322 22 00

F: 079 - 343 01 01

E: redactie@panteia.nl

• Sign In

Onderzoeksresultaten komen tot leven

Het interactieve dashboard

Door drs. J.J.J.Donkers*

Traditioneel wordt in onderzoek veel gewerkt met cijfermatige informatie. Hierin is de laatste decennia eigenlijk vrij weinig veranderd. Onderzoeksrapporten bestaan in veel gevallen uit tekst en tabellen met hier en daar een grafiek of een schema. Op zich is daar natuurlijk niets mis mee, het gaat om het beantwoorden van de onderzoeksvraag. Statische uitkomsten krijgen met de juiste technologie een nieuwe dimensie.Interactieve dashboards brengen resultaten van onderzoek dynamisch in beeld.

Onderzoekers en opdrachtgevers hebben van nature de behoefte in details te willen duiken: ‘en hoe zat het dan vorig jaar’, ‘welke verschillen zijn er tussen groot en klein’ of ‘hoe zit dit op andere beleidsterreinen of ten opzichte van het buitenland?’ Het gevolg is dat vaak veel en/of complexe tabellen worden opgenomen in rapporten of in uitvoerige bijlagen. Deze tabellen zijn echter niet altijd eenvoudig te lezen, laat staan te interpreteren.

Informatietechnologie biedt de helpende hand. Tabellen en grafieken kunnen op internet tot leven worden gebracht. De lezer/gebruiker kan zelf ‘aan de knoppen kan draaien’ om veranderingen te bekijken, eigen selecties te maken of met de onderzoeksresultaten te ‘spelen’ op het moment dat het hem/haar uitkomt. Bovendien worden interactieve (online) dashboards aantrekkelijk grafisch opgezet zodat ze uitnodigen tot gebruik. De levende schilderijen van de tovenaarsschool van Harry Potter zijn nog toekomstmuziek, maar met de dashboards komen we een heel eind.

Variabelen en relaties dynamisch in beeld

De toepassingen voor interactieve (online) dashboards zijn legio. Bij onderzoek naar administratieve lasten kunnen de dashboards inzichtelijk maken wat het effect is van een simpelere regelgeving op de totale lasten: hoe veranderen de administratieve lasten als de tijdsduur van bepaalde handelingen worden gehalveerd of is het nuttiger het aantal inspecties te beperken? Bij klantenonderzoek maakt het dashboard duidelijk welke aspecten van de dienstverlening het meest bijdragen aan de tevredenheid van de klant en waaraan het beste gewerkt kan worden.

Voorbeeld 1 Samenstelling personeelsbestand per gemeente

In bedrijfsvergelijkend onderzoek kunnen deelnemers de eigen resultaten vergelijken met de gemiddelde resultaten van andere bedrijven in hun klasse of branche. Bijkomend voordeel is dat ook de onderlinge relaties tussen variabelen dynamisch in beeld kunnen worden gebracht: ‘wat gebeurt er met mijn bedrijfsresultaat als de productiviteit in mijn organisatie met drie procent stijgt?’ Gebruikers kunnen zelf scenario-analyses uitvoeren en die eventueel opslaan en delen met andere gebruikers. Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) van bedrijfs- of beleidsprocessen zijn in beeld te brengen en automatisch te actualiseren. Er kan worden gewerkt met signalen of kleurcodes die aangeven of bepaalde KPI’s in de gevarenzone of op de norm zitten.

Op zichzelf zijn deze toepassingen niet nieuw. Nieuw is dat de gebruiker/lezer zelf niets hoeft aan te schaffen of te installeren. Gebruikers hebben dus niets te maken met licentiekosten, updates en dergelijke. Er is evenmin sprake van installatieperikelen. De interactieve dashboards werken in Worddocumenten, kunnen in PDF- of Powerpointbestanden worden opgenomen of kunnen worden ontsloten via het internet.

Is de technologie dan geen barrière? Inmiddels niet meer. Bijna alle bedrijven en een groot deel van de burgers/consumenten in Nederland hebben toegang tot internet. Bovendien zijn breedbandverbindingen als ADSL en kabel bezig aan een razendsnelle opmars. Ook de wat ‘zwaardere’ toepassingen zijn zo toch snel bij de gebruiker/lezer op het scherm te krijgen. De dashboards vergen overigens nauwelijks rekenkracht van de PC en de bestanden blijven gelukkig klein in omvang.

Voorbeeld 2 Winstgevendheidsanalyse detailhandel

Voorbeelden in onderzoek

De interactieve (online) dashboards worden inmiddels volop in onderzoekstrajecten ingezet. In de Personeelsmonitor Gemeenten kunnen Nederlandse gemeenten zichzelf op een aantal HRM-terreinen, bijvoorbeeld op samenstelling bezetting naar leeftijd, salarisschaal en aantal dienstjaren, in- en uitstroom en ziekteverzuim benchmarken aan andere gemeenten naar grootteklasse, landsdeel en provincie. Voor de Rioned Benchmark spelen de dashboards een belangrijke rol om de samenhang van de alle componenten bij verschillende prestatie-indicatoren beter te doorgronden.

Deelnemers aan internetonderzoek krijgen als tegenprestatie een persoonlijke terugkoppeling waarbij zij hun eigen scores kunnen vergelijken met die van de andere deelnemers naar sector, grootteklassen en naar een aantal bedrijfskenmerken. Bij medewerkertevredenheidsonderzoek kan een medewerker het persoonlijke tevredenheidsprofiel in een dashboard op het internet bekijken.

Kortom, indien u meer wilt doen met de informatie die u toch al heeft verzameld en deze bovendien tot leven wil brengen, dan is er geen enkele belemmering meer om aan de knoppen van het dashboard te draaien.

Dashboard websites

De in dit artikel afgebeelde dashboards zijn ook in actie te zien op de website van Stratus Marktonderzoek op www.Stratusbv.nl. Onder de rubriek diensten zijn de dashboards te vinden. U kunt ook direct naar deze pagina met de URL: www.stratusbv.nl/index.cfm/1,73,230,html

*Hans Donkers is directeur van Stratus Marktonderzoek